1．滴滴：此篇文章字数为0
7月4日，一篇名为《此篇文章字数为0》的微信图文在朋友圈疯传，24小时内阅读量突破10W+，企业微信号有这样的成绩非常不错了。这篇图文可以说确实没有一个“字”，因为全是由歌曲链接组成的，而150多首歌曲的歌名连起来，构成了文章的内容。网友的互动非常热烈，评论区出现了很多类似这种形式的回复，很多公众号也进行了模仿。
这次10W+可能属于无心插柳柳成荫，但是小编的确下了功夫。全文没有一个字，只用一份歌单，加上用歌名传达信息，打破了微信图文的传统套路，就像是之前百雀羚的长图一样，创造了一种新的表现形式。所以，手机屏幕这个载体，只要深入去理解、研究，肯定还有很多创新的玩法，每一种新玩法，都可能是一个10W+。
2．金山毒霸：杀毒软件的病毒传播
在金山毒霸最新的活动中，推出了一个让人看了就想分享给朋友的病毒视频。一个暴走漫画风格的小人边唱边跳，既难看又难听，动作表情又丧又鬼畜，自黑无下限。自嘲公司没有预算，所以自己画、自己唱；嘲讽自己的用户年龄大生二胎了；黑自己会买水军；说用户参与活动也不一定会中奖……这个视频画风清奇，堪称广告界的一股泥石流。
现在老品牌都在想方设法年轻化，讨好年轻用户，但是很多是在自说自话，并没有真正去走进年轻人的内心，了解他们的想法，也有一些看见别人火了就跟风做一些似是而非的模仿。金山毒霸这个视频广告很好地运用了丧文化，“说不定也中不了奖呢”等语句以吐槽的感觉说出了年轻人内心的真实想法，戳中了内心；“会买水军”等耿直的表达反而让人觉得真实可爱，正直靠谱。它不像口口声声说“这世界很酷”自己却不酷的资深视频网站，也不像不谈食物安全改谈“用欲望填饱梦想”的外卖平台。吆喝着向年轻人敞开胸怀的各大品牌，应该学习一下金山毒霸如何让95后真正买单——除了产品及时迭代更新之外，要坚持不懈对年轻用户的核心需求和心理进行深入挖掘，保持持久的核心吸引力和影响力。
3．网易云音乐又把大家惹哭了
网易云音乐的地铁专列营销余热未散，全新品牌slogan“音乐的力量”及一部同名影片又同步上线，在刷爆大家朋友圈的同时，赚足了感动的眼泪。这部影片有真实故事作为背景：根据参加二战的90岁美国老兵Jack回忆，在一个漆黑的雨夜，Jack用小号吹起了一首情歌。第二天，一名被俘的德军狙击手告诉他，听到音乐后，他想到了家乡的亲人和未婚妻，这让他无法开枪。Jack和他握了手，说：“他不是我的敌人，他跟我一样孤单害怕。这就是音乐的力量。”
这部影片之所以能打动人，除了这个真实故事本身的魅力以外，也离不开精良的制作。片中一些道具直接使用那个年代的原物，造型、服装真实还原，战争的残酷阴暗色调和回忆中家人的温暖明媚形成了鲜明对比。配乐的选择非常用心，有一种触动内心深处的力量。同行都在把精力集中在“听歌”上时，网易云音乐另辟蹊径，对“听歌”这件事背后的感情传递和情绪表达越做越深入，所以能一次次地打动用户，做到“走心”。如果只是“听歌”，对于用户的需求和心理的把握就只停留在了表面。
4．快手low不low
前几天，知乎上出现了一个“为什么快手惹人嫌？”的问题，有一个大V“立党”回答说，快手上太多low的内容，间接拉低了中国农村人的形象，这个回答有十几K的赞同。本来这个回答也不算太过分，但是快手的小编私下“人肉”了“立党”，“立党”也在用快手，于是一位自称为“快手小编”的人给他发私信怒怼，除了扒出“立党”的快手信息、浏览记录等，更是在之后封禁了该账号。
在这位快手小编“作死”之后，网友们开始一边倒谴责快手。本来操作这样的危机公关并不难，毕竟是员工私下的个人行为，无非就是官方站出来说“临时工”，道个歉也就完事了。但是，快手没有抓住这根救命稻草，反而继续“作死”。不久后发布官方声明，非但没有把员工的个人行为和企业官方行为区分开，反而毫不掩饰地支持了这位小编的行为。
这份声明属于火上浇油，网友的嘲讽更加此起彼伏，主要集中在快手员工私自“人肉”用户信息以及公关失败等。于是快手首席内容官曾光明再次发布声明，表示“严厉处罚”和“道歉”，这次基本上按套路来了。但是生活总是比小说还精彩，这位道歉的曾光明在朋友圈内发布的内容被扒出……
结果也不用多说了。公关最重要的，就是站在用户角度思考问题，危机公关的首要目的就是安抚用户，然而很多企业还高高在上，不把用户当回事，不知道是不是梁静茹给的“勇气”。快手这次把企业危机当成私人恩怨，傲慢自大错误百出，当面一套背后一套，为品牌带来了极坏的负面影响，值得其他企业警惕。
本文刊载于《销售与市场》杂志渠道版2017年08期,转载请注明出处。
